Software para el certificado SSCG0111
Qué exige la normativa sobre el equipamiento del aula, qué conviene comprobar al elegir un software de teleasistencia y cómo encaja AsisT.
Qué dice la normativa
El certificado profesional SSCG0111, Gestión de llamadas de teleasistencia, se establece en el Real Decreto 1697/2011, de 18 de noviembre. Su Anexo I, en el apartado V (requisitos mínimos de espacios, instalaciones y equipamiento), describe el aula de gestión con, entre otros elementos:
- «Equipos audiovisuales».
- «PCs instalados en red, cañón de proyección e internet».
- «Software específico de la especialidad».
La superficie mínima indicada es de 45 m² para 15 alumnos y de 60 m² para 25.
Lo que la norma no dice
El anexo exige un software específico de la especialidad, pero no prescribe una marca ni homologa ningún programa. Tampoco AsisT está homologado por una administración: es un software de Diaple que los centros pueden utilizar para este fin. Lo que acepta cada administración en un procedimiento de autorización o de ayudas debe consultarse con ella.
Qué módulos debe poder trabajar el software
El certificado se organiza en módulos formativos. Para elegir software conviene mirar si permite practicar el contenido de cada uno:
| Módulo | Horas | Qué debería poder practicarse |
|---|---|---|
| MF1423_2 · Atención y gestión de llamadas entrantes | 90 | Recibir una llamada o una alarma, consultar la ficha de la persona usuaria y registrar la actuación. |
| MF1424_2 · Emisión y gestión de llamadas salientes | 60 | Programar y realizar llamadas de seguimiento, y documentar el resultado. |
| MF1425_2 · Manejo de herramientas, técnicas y habilidades | 80 | Utilizar las herramientas del servicio con el rol adecuado y registrar incidencias. |
Qué comprobar al elegir un software
- Qué incluye la licencia: qué funciones tendrá tu centro, no solo las del producto en general.
- Llamadas entrantes y salientes: si permite simular ambos recorridos.
- Expediente de la persona usuaria: si el alumnado puede consultarlo y registrar actuaciones.
- Agendas y seguimientos: si hay citas con reprogramación y control de intentos.
- Roles y cuentas: cómo se organizan docentes y alumnado.
- Datos: si el entorno trabaja con expedientes simulados y no con datos reales de personas atendidas.
- Registro y revisión: si queda constancia que el docente pueda consultar.
- Documentación: qué se entrega para acreditar la disponibilidad.
- Soporte: qué acompañamiento hay para el profesorado y qué ocurre al terminar la licencia.
Cómo encaja AsisT
AsisT reúne gestión de llamadas y alarmas, expediente de la persona usuaria, agendas y seguimientos, perfiles por roles, telefonía integrada e informes. Puedes ver cada área en funcionalidades de la plataforma, un ejemplo de uso en la práctica comentada y la documentación que facilitamos en disponibilidad y documentación.
Fuentes
- Real Decreto 1697/2011, de 18 de noviembre (BOE núm. 309, de 24 de diciembre de 2011), Anexo I, SSCG0111.
- Ficha del certificado SSCG0111, SEPE.
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