AsisT es la plataforma de teleasistencia de Diaple. Reúne en un mismo entorno las herramientas con las que trabaja un servicio de teleasistencia: llamadas, expedientes, agendas y seguimiento. Los centros de formación la utilizan para que el alumnado practique con un entorno profesional.
Seis áreas de trabajo que reflejan cómo funciona un servicio de teleasistencia real.
Las alarmas llegan al centro y las ven todos los operadores. Quien atiende captura la alarma, consulta la ficha de la persona usuaria, cataloga el motivo, registra las actuaciones (llamar a un contacto, movilizar recursos, transferir la atención a otro grupo) y la finaliza. Distingue entre alarmas de emergencia y alarmas técnicas, y permite atender varias a la vez.
Una ficha única con los datos personales, la vivienda, las características, los convivientes, los contactos, las situaciones, la asistencia sanitaria, el historial de alarmas y de llamadas, las citas y las notas. Durante una alarma, la información relevante está en la propia pantalla de atención.
Citas de llamada con periodicidad (seguimiento, cumpleaños, medicación…) que se reprograman solas al finalizarlas. Si la persona no contesta, se pospone la cita. Mientras un operador la atiende queda bloqueada para evitar llamadas duplicadas, y el sistema avisa cuando se superan los intentos.
Cada persona accede solo a lo que le corresponde: administrador, operador y perfiles técnicos. Los usuarios se organizan en centros o grupos, y entre ellos se pueden transferir llamadas.
La atención se hace desde el propio puesto, con la telefonía integrada en la aplicación. Permite llamar a los contactos desde la actuación, mantener varias comunicaciones a la vez y hacer una llamada a tres.
Informes por periodo (alarmas por tipo, listado de llamadas, agendas por tipo, usuarios por situación…) que se pueden imprimir y exportar a Excel y a PDF. Además, historial de alarmas con búsqueda por varios criterios y grabación de las llamadas, que se pueden buscar y escuchar.
Dos recorridos habituales de una persona que atiende el servicio.
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