Práctica comentada de llamadas de teleasistencia
Tres ejercicios con casos ficticios para que el alumnado practique llamadas entrantes, llamadas salientes y manejo de herramientas, y para que el docente sepa qué evidencia revisar.
Matriz de aprendizaje y evidencias
Relaciona cada módulo del certificado SSCG0111 con un ejercicio, la herramienta que se utiliza y la evidencia que puede revisar el docente.
| Módulo | Ejercicio | Herramienta de AsisT | Evidencia para el docente |
|---|---|---|---|
| MF1423_2 · Llamadas entrantes (90 h) | Atender una alarma de una persona usuaria ficticia y registrar la actuación. | Atención de alarmas y expediente. | Alarma catalogada, actuaciones registradas y alarma finalizada. |
| MF1424_2 · Llamadas salientes (60 h) | Realizar una llamada de seguimiento programada y documentar el resultado. | Agendas y seguimientos. | Cita finalizada o pospuesta con su observación y la siguiente cita reprogramada. |
| MF1425_2 · Herramientas y habilidades (80 h) | Acceder con el rol adecuado y documentar una incidencia. | Perfiles, historial e informes. | Registro de la incidencia y comprobación de qué puede ver cada perfil. |
Ejercicio 1 · Atender una alarma (llamada entrante)
Caso ficticio: una persona usuaria ficticia, de 82 años, pulsa el botón de su terminal. En la bandeja de alarmas pendientes aparece una nueva alarma.
- Capturar la alarma. El alumno la recoge desde la bandeja de pendientes y se abre la pantalla de atención.
- Consultar el expediente. Revisa las características y las notas de la persona usuaria y sus últimas alarmas.
- Hablar con la persona. Mantiene la comunicación y, según el guion del docente, identifica la necesidad.
- Catalogar la alarma. Indica el motivo, por ejemplo una petición de ayuda.
- Registrar actuaciones. Por ejemplo, llamar a un contacto del expediente, con un comentario sobre el resultado.
- Finalizar la alarma.
Para el docente: ¿ha catalogado el motivo con criterio?, ¿ha registrado todas las actuaciones realizadas?, ¿ha dejado un comentario útil para otro compañero?
Ejercicio 2 · Seguimiento programado (llamada saliente)
Caso ficticio: una persona usuaria ficticia tiene una cita de seguimiento semanal pendiente.
- Abrir la cita desde las agendas pendientes. Mientras la atiende un alumno, queda bloqueada para los demás.
- Llamar al teléfono de la persona usuaria.
- Registrar el resultado. Si habla con ella, finaliza la cita. Si no contesta, la pospone con una observación.
- Comprobar la reprogramación. Al finalizar, la cita queda programada para la siguiente fecha según su periodicidad.
Para el docente: ¿ha elegido bien entre finalizar y posponer?, ¿ha anotado por qué?, ¿ha comprobado la siguiente fecha?
Ejercicio 3 · Roles y registro de una incidencia
Caso ficticio: durante la práctica surge una incidencia que el alumno debe dejar documentada.
- Acceder con el rol asignado y comprobar qué opciones están disponibles.
- Documentar la incidencia en el expediente de la persona usuaria ficticia.
- Consultar el historial para localizar lo ocurrido.
Para el docente: ¿trabaja solo con lo que su perfil permite?, ¿es clara y completa la anotación?, ¿localiza la información en el historial?
Antes de usar esta práctica
- Adapta los casos al grupo y a la duración de la sesión.
- Confirma con nosotros qué funciones incluye la licencia de tu centro.
- Comprueba cómo se organiza tu acción formativa concreta y qué evidencia te pide la administración.
Si quieres, te acompañamos en la preparación. Solicita información para tu centro. Más sobre la plataforma en funcionalidades y sobre el marco en la guía del software SSCG0111.